Bazı Galaxy S10, Note 10 ve M51 kullanıcıları, Samsung'dan gelen yeni bir yazılım güncellemesini yükledikten sonra cihazlarının ciddi sorunlarla karşılaştığını, kullanılamaz hale geldiğini ve işlevselliği geri yüklemek için fabrika ayarlarına sıfırlama yapmak zorunda kaldıklarını bildirdi.

Özellikle kullanıcı geri bildirimlerine göre, telefonlar önyükleme döngüsünde takılı kalıyor ve verilere erişilemiyor. Tekrar kullanabilmek için kullanıcıların fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi yapması zorunlu tutuluyor ve bu da dosyalar, fotoğraflar, videolar, uygulamalar ve sosyal medya hesapları da dahil olmak üzere tüm verilerin silinmesiyle sonuçlanıyor.
Fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi sırasında kullanıcının FRP'yi (Fabrika Ayarlarına Sıfırlama Koruması) açmak için daha önce kullanılan Google hesabına giriş yapması gerekir. Kullanıcının artık bu hesaba erişimi yoksa cihazı geri yüklemek zor olacaktır.
Galaxy cihazlarının "tuğlaya dönmesinin" sebebinin son SmartThings Framework güncellemesi olabileceği belirtiliyor.
Ancak bu sorun yalnızca Galaxy S10, Note 10 ve M51'in belirli modellerini etkiliyor. Etkilenen kullanıcılar, fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi yapmaya karar vermeden önce olası çözümleri araştırmak için en yakın Samsung servis merkezine başvurmalıdır.
Samsung'dan henüz bu konu hakkında bir açıklama gelmedi.
Yukarıdaki sorun aynı zamanda kullanıcıların herhangi bir güncellemeyi yüklemeden önce önemli verilerini yedeklemeleri gerektiğini de göstermektedir.