Bir Facebook Sayfasından Nasıl Mesaj Gönderilir?

Sayfa mesajlaşması, işletmelerin müşteri hizmetleri taleplerinden ürünleri, hizmetleri ve işletmeleri hakkındaki sorulara kadar her konuda insanlarla kolayca bağlantı kurmasına yardımcı olur. Kısa bir süre önce, özel ve kayıtlı yanıtlar da dahil olmak üzere, Sayfa mesajlaşması için yeni özellikler kullanıma sunduk. Sayfa Yöneticileri, Sayfaları için mesajlaşmayı açmayı veya yeni mesajlaşma özelliklerini kullanmayı düşünürken, mesajlaşmayı bir iş iletişimi kanalı olarak en iyi nasıl kullanacağınızı merak edebilirsiniz.

"İşletme sayfamdan mesajlaşmak gerçekten uygun olur."

Bir Facebook işletme sayfası veya hayran sayfası olan herkes, doğrudan sayfanın kendisinden onlarla etkileşime girenlere güncellemeler ve yazışmalar gönderme yeteneğine sahiptir. Ancak, günümüzde olduğundan çok daha basitti. Bir süre önce, işletme sayfaları, sahibinin doğrudan sayfa ana ekranından tıklayabileceği bir Mesaj Gönder bağlantısıyla geldi. Facebook, bu şekilde hala mesaj gönderebilmek isteyen herkesi biraz daha derine inmeye zorlayarak süreci güncellemeye karar verdi.

"Eh, bu can sıkıcı."

Bana bundan bahset. Eskiden olduğundan birkaç adım daha atıyor, ancak süreç hala basit. Hayran sayfasının mesaj sistemine erişmek için mesajı gönderecek olan sayfanın yöneticisi olmanız gerekir. Bu, yalnızca bir yöneticinin Ayarlar'da mesajlaşmayı etkinleştirme izinlerine sahip olacağı için önemlidir .

Bir Facebook İşletme/Hayran Sayfasından Mesaj Gönderme

Sayfa mesajlaşma, sayfa yöneticilerinin sesi daha çok çıkan takipçileriyle doğrudan iletişim kurmasını sağlayan bir özelliktir. Sayfa mesajlaşma özelliği açıldıktan sonra, o anda sayfayı takip eden kişiler, tüm mesajların ekli bir yanıt olmasını bekleyecektir. Bu nedenle, özelliği yalnızca gelen mesajlara yanıt vermek için uygun zamanınız olduğunda etkinleştirmeniz akıllıca olacaktır.

Zamanında yanıt vermek, tüm mesajların yaklaşık %90'ı beş dakikalık bir zaman dilimi içinde yanıt almak, sayfanızı "Mesajlara çok duyarlı" rozeti ile ödüllendirecektir. Bu rozet, ziyaretçilerin size mesaj yoluyla etkili bir şekilde ulaşılabileceğini bilmelerini sağlar, çünkü bunu yapmanız büyük olasılıkla bir yanıt alacaktır.

Her işletme sayfasının bu eşiği karşılaması beklenmese de, ziyaretçiler ve potansiyel müşterilerle yakınlık ve güven oluşturmak için hızlı bir yanıt verilmesi önemle tavsiye edilir. Yalnızca yanıtladığınız mesajların toplam yanıt oranınıza dahil edileceğini unutmayın.

Aşağıdaki adımları gerçekleştirerek, sayfa yöneticisi olarak, sayfanıza gönderi veya mesaj gönderen "hayranlardan" özel mesajlar gönderebilecek ve onlardan özel mesajlar alabileceksiniz. Bu belirli mesajlar, sayfanın gelen kutusunda bulunabilir. Bir sayfanın gönderisine yapılan yorumlara yanıt vermek için özel mesajlar da etkinleştirilir. Önce sizinle iletişim kurmadıkça herhangi bir kullanıcıya doğrudan mesaj gönderemezsiniz. Buna, sayfanızı "beğenen" ancak gönderi bırakmayanlar bile dahildir.

İşletmeniz ve müşterileriniz arasında iletişim kurmaya hazır olduğunuzda şu adımları uygulayabilirsiniz:

1. Facebook hesabınıza giriş yapın ve mesajlaşmayı etkinleştirmek/devre dışı bırakmak istediğiniz işletme sayfasına geçin.

   

2. Sayfanızın üst kısmında bulunan Ayarlar 'ı tıklayın .

3. "Genel" sekmesinden Mesajlar'ı tıklayın .

4. Artık "Mesaj düğmesini göstererek insanların Sayfamla özel olarak iletişim kurmasına izin ver"in yanındaki kutuyu işaretleyebilir veya kutunun işaretini kaldırabilirsiniz.
5. Değişiklikleri Kaydet'i tıklayarak bunu tamamlayın .

Sayfanızla halihazırda yazışma yapan kullanıcılara mesaj gönderebilseniz de, bir sayfadan diğerine mesaj gönderemezsiniz. Sayfanız zaten bir kullanıcı tarafından engellendiyse, ona da mesaj gönderemezsiniz.

Sayfanız için bir iş programı belirlemek, yanıt süresi oranınıza muhtemelen yardımcı olacaktır. İşletmenizin çalışma saatleri dışında mesajlaşmayı kapatarak, ziyaretçilerinizin mesajlarının zamanında yanıtlanmasını sağlamak için mesaj akışını kontrol edebilirsiniz. Böylece sitenize şık, küçük bir yanıt rozeti sağlamış olursunuz.

Uzaktayken mesaj alırsanız, her zaman bir Otomatik Yanıt ayarlayabilirsiniz. Facebook İşletme sayfalarının popüler bir özelliği olan bu özellik, şu anda uzakta olduğunuz halde olası bir müşteriyi mümkün olan en kısa sürede yanıtlamanıza izin vermenizi sağlar.

Otomatik cevap

Bir otomatik yanıt ayarlamak için:

1. İşletme Sayfanızın sol üst köşesinde bulunan 'Gelen Kutusu'nu tıklayın.

2. Sol alt köşedeki 'Otomatik Mesajlar' simgesini tıklayın.

3. 'Anında Yanıt'ı açın.

Mesajınızı 'Düzenle' düğmesini tıklayarak özelleştirebilirsiniz.

Sayfa Yöneticileri İçin Mesajlaşma Önerileri

İş sayfanızdaki mesajlaşma özelliğini kullanırken ses tonunuzu hem arkadaşça hem de saygılı tutmanızda fayda var. Mesajlaşma doğrudan ve kişisel bir iletişim kanalıdır, bu nedenle müşterilerinize onlarla yüz yüze konuştuğunuz gibi yazın. Bağlam, bir mesajla yanıt vermeden önce düşünmek için de önemlidir. Mesajların çoğu rahatsız edici olabileceğinden, mesajlaşma özelliğini yalnızca acil müdahale gerektiren konular için kullanmak en iyisi olabilir.

Açık, Özlü ve Yakışıklı

Facebook mesajlarında bir karakter sınırlaması olmamasına rağmen, yine de tüm yazışmaların kısa, tatlı ve isabetli olması tavsiye edilir. Vermek istediğiniz mesajın net olduğundan ve yanıtlanan soruların açık ve kolay anlaşılır olduğundan emin olun. Müşterilerin kafasını karıştırmamak için önerilen eylem planınız hakkında adım adım talimatlar verin. Müşterinin ek süre yanıt vermesi için ne kadar az neden varsa, işletmeniz akıllarında o kadar iyi görünür.

Yanıtınızı sonlandırırken, mesajın sonunda yalnızca bir işletme adı bırakmak fazla kişisel değildir. Bunun yerine, yanıtınızı kapatmak için imzanızı sağlamayı düşünmelisiniz. Bu, mesajı kişiselleştirmenin harika bir yoludur ve aynı zamanda müşterilerle güven ve yakınlık kurmaya yardımcı olacaktır.

Hızlı Cevap Özelliği

Bir işletme olarak, aynı soruların birden fazla sorulması muhtemeldir. Facebook, benzer sorular soran çok sayıda mesaja hızlı yanıtlar vererek sayfa yöneticilerine yardımcı olabilecek kayıtlı yanıtlar özelliği sağlar. Bu, size sık sorulan soruların yanıtlarını kaydetme ve bunları her seferinde yazmanıza gerek kalmadan yanıt vermek için kullanma fırsatı verir.

Bu özelliğin yalnızca sık sorulan soruları soran mesajlara yanıt vermek için önerildiğini unutmayın. Bir müşterinin sorabileceği herhangi bir tek seferlik soru için, kişisel yanıt vermenin daha iyi bir yolu vardır.

Özel Yazışma

Facebook, işletme/hayran sayfalarının yöneticilerinin sayfalarında bırakılan gönderilere özel olarak yanıt vermelerine izin verir. Bu, sayfa yöneticilerinin müşteriler tarafından yapılan kişisel isteklere daha etkili bir şekilde yanıt vermesinin yanı sıra müşteriye özel bilgileri işlemesine yardımcı olabilir.

Bu, özellikle faturalandırma soruları, hassas müşteri şikayetleri, verilen siparişlerin durumları ve müşterinin kişisel bilgilerini içeren diğer tüm sorgulamalar gibi daha özel bilgilerin yardımına yardımcı olur. Halkın genelini ilgilendirecek ve muhtemelen diğer sayfa ziyaretçilerine yardımcı olacak daha geniş sorular söz konusu olduğunda, bu bilgiyi herkese açık olarak göndermeye devam etmelisiniz.

Alınan Mesajlar İçin Sayfa Bildirim Ayarlarını Düzenle

Sayfa mesajlaşmasını kapatmadığınızda, kendinizi gün boyunca farklı saatlerde mesaj alırken bulabilirsiniz. Büyük olasılıkla, bilgisayarınızın başında oturup Facebook sayfanıza gelen her soruyu bekleyerek dikkatle bakmıyorsunuzdur.

Sayfa Bildirim Ayarlarının kullanışlı olabileceği yer burasıdır. Bunları etkinleştirerek, sayfanız her yeni mesaj aldığında bir bildirim alabilirsiniz. Bu, hızlı yanıt süreleri ve müşteri etkileşimi gibi şeylerden haberdar olmak isteyen yöneticiler için son derece faydalıdır.

Sayfa Bildirim Ayarlarını düzenlemek yalnızca mesaj bildirimleri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda size şunları da sağlayabilir:

• Sayfa etkinliği her olduğunda veya tüm etkinlikte her 12 – 24 saatte bir Facebook bildirimleri.
• Bildirilmek istediğiniz faaliyet türü.
• Sayfanızda her etkinlik olduğunda bir e-posta veya kısa mesaj.
• Tüm bildirimleri kapatma yeteneği.

Yönetmesine yardımcı olduğunuz bir sayfa için bildirim ayarlarından herhangi birini düzenlemeye karar verdiğinizde, sayfanın yönetilmesine yardımcı olan diğer yöneticilerin etkilenmeyeceğini anlayın. Bu, her sayfa yöneticisinin kendi bildirim ayarlarına erişimi olduğu anlamına gelir. Aynı sayfada çalışan diğer tüm sayfa yöneticileri, yine de yalnızca kendileri için seçtikleri ayarlara göre sayfayla ilgili bildirimleri alacaklardır.

Bir işletme/hayran sayfası için bildirim ayarlarınızı değiştirmek üzere:

1. Sayfanızın üst kısmındaki Ayarlar'ı tıklayın .
   
2. Sol sütunda Bildirimler'i tıklayın .
   
3. Bildirim ayarlarınızı düzenleyin.

Sayfanızın üst kısmında bulunan Bildirimler seçeneğine tıklayarak tüm bildirimlerinizi görüntüleyebilirsiniz . Buradan, Tümünü Okundu Olarak İşaretle 'yi tıklayarak tüm bildirimleri okundu olarak işaretleyebilirsiniz . Bildirimleri etkinleştirdiğiniz ancak hala alamadığınız pek olası olmayan bir senaryoda, bunları mobil cihazınızda yanlışlıkla devre dışı bırakmış olabilirsiniz.

Bunu düzeltmek için:

Mobil cihazınızda Ayarlar > Bildirimler'e dokunmayı deneyin ve Facebook için bildirimlerinizin Açık olarak ayarlandığından emin olun .

Etkinleştirdiğiniz sürece e-posta bildirimleri de almalısınız. Bu, müşteri sorularını ve geri bildirimlerini asla kaçırmamanızı sağlamak için eklenen ekstra bir özelliktir.